Política de Reembolso

1. Introducción

En Finanzas Familiares nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso. Esta política de reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos las solicitudes de reembolso para los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web finanzasfamiliares.com.

Te recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios. Al realizar una compra, aceptas los términos establecidos en esta política de reembolso.

2. Servicios y productos elegibles para reembolso

Ofrecemos diferentes tipos de servicios y productos, y las condiciones de reembolso pueden variar para cada uno de ellos. A continuación, detallamos las condiciones específicas para cada tipo:

2.1. Suscripciones a contenido premium

Las suscripciones a nuestro contenido premium (artículos exclusivos, guías detalladas, herramientas avanzadas) pueden ser canceladas en cualquier momento a través de tu cuenta de usuario o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@finanzasfamiliares.com.

• Período de prueba: Si has contratado una suscripción que incluye un período de prueba gratuito, puedes cancelarla en cualquier momento durante este período sin que se te cobre ninguna tarifa.
• Suscripciones mensuales: Para las suscripciones mensuales, si cancelas dentro de los primeros 7 días desde el inicio del ciclo de facturación, te reembolsaremos el monto completo de ese mes. Después de este período, la cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación actual y no se realizarán reembolsos por el período restante.
• Suscripciones anuales: Para las suscripciones anuales, ofrecemos un período de 14 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo. Después de este período, podemos ofrecer un reembolso proporcional por el tiempo restante no utilizado, a nuestra discreción, menos una tarifa administrativa del 10%.

2.2. Cursos y talleres en línea

Para nuestros cursos y talleres en línea, ofrecemos la siguiente política de reembolso:

• Garantía de satisfacción de 14 días: Si no estás satisfecho con un curso o taller, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayas completado más del 30% del contenido del curso. La solicitud debe incluir una explicación detallada del motivo de tu insatisfacción.
• Después de 14 días: No se ofrecerán reembolsos después de 14 días de la fecha de compra o si has completado más del 30% del contenido del curso, lo que ocurra primero.

2.3. Consultas personalizadas y asesoramiento financiero

Para nuestros servicios de consulta personalizada y asesoramiento financiero:

• Cancelación antes de la consulta: Si cancelas con al menos 48 horas de antelación a la hora programada, recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar sin coste adicional.
• Cancelación tardía: Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del costo del servicio. El 50% restante será reembolsado.
• No presentación: Si no te presentas a una consulta programada sin previo aviso, no se realizará ningún reembolso.
• Después de la consulta: Una vez que la consulta o asesoramiento se haya completado, no se ofrecerán reembolsos, a menos que podamos determinar que hubo un fallo significativo en la prestación del servicio.

2.4. Herramientas y plantillas descargables

Debido a la naturaleza digital de nuestras herramientas y plantillas descargables:

• Antes de la descarga: Se puede solicitar un reembolso completo antes de descargar el producto.
• Después de la descarga: Una vez que hayas descargado una herramienta o plantilla, generalmente no ofrecemos reembolsos, a menos que el producto tenga defectos técnicos significativos que lo hagan inutilizable.

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@finanzasfamiliares.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información en tu solicitud:
   • Tu nombre completo
   • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio adquirido
   • Número de referencia de la transacción (si está disponible)
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante que respalde tu solicitud (si aplica)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

También puedes contactarnos por teléfono al +6831434948 para iniciar el proceso de reembolso, aunque se te pedirá que envíes la solicitud formal por correo electrónico para su procesamiento.

4. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez que hayamos aprobado tu solicitud de reembolso, procesaremos el pago de la siguiente manera:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se iniciará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación. Sin embargo, puede tomar entre 5-10 días hábiles adicionales para que el importe aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
• PayPal: Los reembolsos a cuentas de PayPal generalmente se procesan dentro de los 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Los reembolsos mediante transferencia bancaria pueden tomar entre 5-7 días hábiles para procesarse, dependiendo de tu banco.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según diversos factores, incluyendo los procedimientos de tu entidad financiera.

5. Excepciones y consideraciones especiales

5.1. Fuerza mayor

En caso de que no podamos proporcionar un servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (como desastres naturales, problemas técnicos graves, emergencias médicas del instructor, etc.), ofreceremos alguna de las siguientes opciones:

• Reprogramación del servicio sin costo adicional
• Crédito para futuros servicios
• Reembolso completo

5.2. Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que te impiden acceder o utilizar adecuadamente un servicio que has adquirido, y nuestro equipo técnico confirma que el problema está de nuestro lado y no puede resolverse en un plazo razonable, serás elegible para un reembolso completo o parcial, dependiendo de la naturaleza y duración del problema.

5.3. Ofertas promocionales y descuentos

Los productos o servicios adquiridos con descuentos especiales o como parte de ofertas promocionales pueden estar sujetos a condiciones de reembolso diferentes, que se comunicarán claramente en los términos de la promoción. En ausencia de términos específicos, se aplicará esta política general de reembolso.

5.4. Reembolsos por servicios complementarios

En caso de que hayas adquirido servicios complementarios o adicionales junto con un servicio principal, y solicites un reembolso para el servicio principal, los servicios complementarios también serán reembolsados si no pueden utilizarse de forma independiente.

6. Denegación de reembolsos

Nos reservamos el derecho a denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• La solicitud se realiza fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Se ha utilizado o consumido una parte significativa del servicio o producto.
• El producto digital ha sido descargado, a menos que presente defectos técnicos significativos.
• Se detecta un patrón de abuso en las solicitudes de reembolso (por ejemplo, compras y reembolsos repetidos del mismo servicio).
• La insatisfacción se debe a circunstancias fuera de nuestro control razonable o a expectativas poco realistas sobre los resultados del servicio.
• El servicio se ha prestado según lo acordado, pero los resultados no cumplen con las expectativas personales del cliente en términos de resultados financieros o de inversión.

Todas las decisiones de denegación serán comunicadas al cliente junto con una explicación detallada del motivo.

7. Derecho de desistimiento (para clientes en la Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra del servicio.

Sin embargo, reconoces expresamente que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el servicio ha comenzado con tu consentimiento expreso antes de que finalice el período de desistimiento de 14 días, o si el contenido digital se suministra mediante descarga inmediata.

Para ejercer tu derecho de desistimiento dentro del período especificado, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento proporcionado a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Finanzas Familiares
Avenida Elsa, 992, 03º A, 16120, Rocha del Mirador
Email: info@finanzasfamiliares.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente servicio:
— Servicio adquirido: [NOMBRE DEL SERVICIO]
— Fecha de compra: [FECHA]
— Nombre del consumidor: [TU NOMBRE]
— Dirección del consumidor: [TU DIRECCIÓN]
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): [FIRMA]
— Fecha: [FECHA ACTUAL]

8. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Sin embargo, para las compras realizadas antes de los cambios, se aplicará la política de reembolso que estaba en vigor en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, no dudes en contactarnos:

• Finanzas Familiares
• Avenida Elsa, 992, 03º A, 16120, Rocha del Mirador
• Email: info@finanzasfamiliares.com
• Teléfono: +6831434948

Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera justa y eficiente, siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes.